Bonjour je souhaite vous informer du manque de professionnalisme, de sérieux et de compétence de l’association dénommée HOFA, qui propose, via internet, des logements en Russie.
Nous avons contacté cette association, sur les recommandations du Guide du Routard (qui la référence), afin de trouver un logement sur Moscou et sur Saint Petersbourg (Russie), pour 7 personnes dont 2 enfants du 8 Août au 20 Août 2007.
Après différents contacts (qui nous paraissaient sérieux via internet), des photos et adresses des logements, nous avons versé un acompte de 450 €, le solde de 1 560 € devant être versé le jour de l’ arrivée.
Arrivés à Moscou, nous nous sommes retrouvés dans un véritable taudis, prévu pour 5 personnes et non pour 7, sale, le sol jonché de journaux, je vous passe les détails et vous adresse en pièces jointes les photos.
Appartemetn situé au 9 eme étage, la cage d’escalier était en train d’être repeinte, les escaliers et les palliers en train d’être refait.
Devant notre mécontentement, le représentant de HOFA à Moscou nous a assuré que cet appartement était plus propre que le sien, que celui qui nous était réservé avait subi 3 jours avant un dégat des eaux, et qu’il ne pouvait rien faire d’autre pour nous, le siège de HOFA étant à St Petersbourg.
Nous avons téléphoné à St Petersbourg ( il était 23 hres, heure française), et Tamara, la responsable des appartements, nous a carrément signifié qu’il n’y avait rien à faire.
Nous avons fait contre bonne fortune, bon cœur, et avons envoyé un mail demandant un rendez-vous avec le directeur de HOFA dès notre arrivée à saint Petersbourg le 14 Août.
Après maintes discussions au téléphone avec Tatiana ( contact HOFA qui s’était occupée de nous pour nos réservations), deux représentants de HOFA sont venus à notre rencontre à St Petersbourg.
A notre grande surprise, elles nous ont affirmé que Tamara, la responsable des appartements, nous avait proposé par téléphone de changer d’appartement sur Moscou ou de partir à l’ hotel, mais devant ces mensonges éhontés, nous sommes restés indignés !
Le directeur de HOFA a téléphoné le samedi 18 Août pour proposer une compensation financière de 30 €, si nous ne portions pas de réclamation !
Je vous écris pour vous signifier mon indignation contre cette association et ses membres, véritable honte pour la Russie et l’image de ce pays.
Je ne souhaite pas particulièrement de compensation financière car nous avons fait un voyage magnifique, mais je trouve dommage d’arnaquer des touristes de la sorte, et souhaiterai que d’autres puissent éviter les écueils générés par cette association.
J’ adresse ce courrier à l’ambassade de France à saint Pétersbourg, au guide du routard (qui référence cette association), au consulat russe à Marseille et à l’ambassade de Russie à Paris afin des informer, en joignant à HOFA une copie comme je l’ai promis à ses représentants.
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Hébergement
Moscow Bed and Breakfast
